Splitsen verbetert structureel de klantbeleving (customer experience) van organisaties met doelgerichte klantvraaganalyses. Want ondanks de groeiende focus op klanten blijken verbeterinitiatieven vaak gedreven door interne belangen, persoonlijke overtuigingen of zelfs tunnelvisies. Echte analyse van de klantvragen gebeurt vaak niet of nauwelijks en daarmee blijven verbeterkansen voor de klantbeleving onbenut...